Projets simples

Un projet simple construit votre agent à partir de trois couches : un comportement de base général, un modèle sectoriel que vous choisissez lors de la configuration, et des compétences que vous activez ou désactivez – chaque compétence ajoutant une fonction à l’agent (et, si nécessaire, ses propres réglages). Pas de canevas, pas d’embranchements à relier vous-même.

Les concepts sous-jacents sont décrits dans Projets simples : concepts. Le rôle de chaque compétence est détaillé dans la référence des compétences.

Configuration guidée

1. Organisation – nommez votre organisation.
2. Domaine d’utilisation – « À quoi doit servir votre agent ? » – choisissez le modèle le plus proche de votre activité, soit Par secteur (16 secteurs, du cabinet médical au restaurant), soit Par cas d’usage (par exemple renseignements généraux et rappels). Une seule recherche couvre les deux onglets. Le modèle présélectionne pour vous un ensemble pertinent de compétences – voir le catalogue complet.
3. Vos informations – ajoutez votre site web et vos documents (facultatif). Chaque site web est ajouté comme une seule source de connaissances, même si plusieurs champs renvoient à des pages du même site, et active la compétence Répondre depuis les connaissances. Des informations comme les horaires d’ouverture sont lues sur votre site ou dans vos documents et reprises dans des tableaux que vous vérifiez aux étapes suivantes ; supprimer ou remplacer une source supprime aussi les suggestions qui en sont issues.
4. Voix et langues – choisissez la langue principale de l’agent, d’éventuelles langues supplémentaires, son fuseau horaire et une voix. Les voix qui parlent vos langues sont affichées en premier.
5. Personnalisation – renseignez les informations sur votre entreprise et les réglages de compétences demandés par le modèle (horaires d’ouverture, prestations, règles de réservation, etc.). Un assistant de configuration IA peut proposer des valeurs à partir de vos informations – acceptez une suggestion, modifiez-la ou ignorez-la ; rien n’est enregistré tant que vous ne l’avez pas acceptée. Une valeur que vos sources n’indiquent pas reste vide. La page Comment votre agent décroche définit les premiers mots de l’agent, le message d’accueil : il est prérempli à partir du modèle, doit indiquer clairement à l’appelant qu’il parle à une IA et est vérifié par rapport à votre langue principale (une traduction en un clic est proposée).
6. Écouter votre agent – passez un appel de test depuis le navigateur avec l’agent que vous venez de créer (facultatif).
7. Canaux et forfait – choisissez comment les appelants joignent l’agent et confirmez votre forfait.

Compétences

Ouvrez Compétences dans le projet pour voir toutes les compétences disponibles, celles qui sont activées et les réglages de chacune. Activer ou désactiver une compétence prend effet dès la prochaine exécution de l’agent – sans redéploiement ni étape supplémentaire. Certaines compétences nécessitent d’abord une connexion :

• Répondre depuis les connaissances nécessite une base de connaissances.
• Prendre des rendez-vous nécessite un agenda connecté – si ce n’est pas encore le cas, les réglages de la compétence vous invitent à en connecter un.

La liste complète, avec le rôle et les prérequis de chaque compétence, figure dans la référence des compétences.

Transférer à une personne arrive bientôt. En attendant, utilisez la compétence Prendre un rappel pour proposer de rappeler l’appelant au lieu de le transférer en direct.

Tester votre agent

L’onglet Tester de l’éditeur lance une véritable session de test avec votre configuration actuelle – message d’accueil, compétences activées et intégrations connectées compris – afin que vous puissiez essayer l’agent avant sa mise en service, comme pour un projet avancé.

Chaque projet dispose de 20 appels de test gratuits par jour, chacun avec une durée limite qui dépend de votre forfait ; l’onglet Tester indique combien il en reste. Les appels de test supplémentaires de la journée sont décomptés des minutes de votre forfait, et le premier d’entre eux vous demande une confirmation. L’historique des appels masque ces appels de test payants par défaut – utilisez le filtre Appels (Appels de test payants) pour les afficher ; ils portent alors la mention Appel de test.

Passer à un projet avancé

Un projet simple peut être converti, une seule fois, en projet avancé si vous avez besoin d’embranchements, d’actions avant et après l’appel ou de types de nœuds du forfait Professional que le formulaire guidé ne couvre pas. Dans l’éditeur du projet, utilisez Passer à l’avancé : un scénario graphique équivalent est créé à partir de votre configuration actuelle et le projet bascule dans l’éditeur graphique. Tout n’est pas transféré automatiquement :

• La conversion est définitive ; l’éditeur simple de ce projet passe ensuite en lecture seule (vous pouvez toujours consulter ses réglages, mais les modifications se font dans l’éditeur graphique).
• Vos numéros de téléphone et agents web continuent de pointer vers le projet simple, sauf si vous choisissez explicitement de les rediriger vers le nouveau projet avancé lors de la conversion.
• La conversion est soumise à la limite de projets avancés de votre forfait, comme la création directe d’un projet avancé.

Les projets simples ne prennent en charge ni les actions avant et après l’appel, ni les nœuds professionnels, ni les menus globaux – passez à un projet avancé si vous en avez besoin.