Projets simples
Un projet simple se compose de trois couches, assemblées automatiquement :
- Comportement de base général – les règles de conversation communes avec lesquelles démarre chaque projet simple (manière d’accueillir, de gérer les interruptions, de terminer un appel).
- Modèle sectoriel – un point de départ pour un type d’entreprise ou de tâche (par exemple « Medical practice » ou « General enquiries & callbacks »), qui présélectionne un ensemble pertinent de compétences et de réglages. Voir Secteurs et cas d’usage ci-dessous.
- Compétences – des fonctions activables individuellement. Chaque compétence apporte ses propres instructions et, le cas échéant, un outil que l’agent peut appeler et des réglages que vous renseignez. N’activez que les compétences dont votre entreprise a besoin ; les compétences désactivées n’ont aucun effet sur l’agent en service.
Certaines compétences exigent une connexion préalable avant de pouvoir être activées – une base de connaissances pour Répondre depuis les connaissances, un agenda pour Prendre des rendez-vous. La liste complète et les prérequis de chaque compétence figurent dans la référence des compétences, et la mise en place pas à pas dans le guide pratique.
Ni embranchements ni actions avant ou après l’appel : un projet simple fonctionne toujours comme un seul agent assemblé, et non comme un graphe que vous reliez nœud par nœud. Vous avez besoin d’embranchements, d’actions avant et après l’appel, d’intégrations allant au-delà d’une compétence ou de types de nœuds du forfait Professional ? Un projet simple peut être converti, une seule fois, en projet avancé – voir la section Passer à un projet avancé du guide.
Secteurs et cas d’usage
Section intitulée « Secteurs et cas d’usage »Lors de la configuration, l’étape Domaine d’utilisation (« À quoi doit servir votre agent ? ») propose des modèles sur deux onglets : Par secteur et Par cas d’usage. Une seule recherche couvre les deux. Vous pouvez modifier votre choix plus tard depuis la page de l’agent.
Les tableaux indiquent le nom anglais et le nom allemand de chaque modèle ; la colonne Description en donne une traduction indicative en français.
Secteurs
| Nom anglais | Nom allemand | Description |
|---|---|---|
| Agencies | Agenturen | Agences |
| Medical practice | Arztpraxis | Cabinet médical |
| Car dealership & garage | Autohaus & Autowerkstatt | Concession automobile et garage |
| Education | Bildungseinrichtungen | Établissements d’enseignement |
| Retail & e-commerce | Einzelhandel & E-Commerce | Commerce de détail et vente en ligne |
| Events & tickets | Events & Tickets | Événements et billetterie |
| Hair & beauty salon | Friseur & Kosmetik | Salon de coiffure et institut de beauté |
| Trades & repairs | Handwerk & Reparaturen | Artisanat et réparations |
| Hotel & guesthouse | Hotel & Pension | Hôtel et maison d’hôtes |
| Real estate & property management | Immobilien & Hausverwaltung | Immobilier et gérance |
| Law firm & consulting intake | Kanzlei & Beratung | Cabinet d’avocats et conseil |
| Restaurant | Restaurant & Café | Restaurant et café |
| Sports & fitness | Sport & Fitness | Sport et remise en forme |
| Taxi & ride services | Taxi & Fahrdienste | Taxis et services de transport |
| Rental & hire service | Vermietung & Verleih | Location |
| Insurance & fiduciary | Versicherung & Treuhand | Assurance et fiduciaire |
Cas d’usage – lorsque la tâche compte davantage que le secteur :
| Nom anglais | Nom allemand | Description |
|---|---|---|
| General enquiries & callbacks | Auskunft & Rückruf | Renseignements généraux et rappels |
| Personal assistant | Persönliche Assistenz | Assistance personnelle |
| Shipment & delivery information | Sendungs- & Lieferauskunft | Suivi des envois et des livraisons |
| Appointment booking (bientôt disponible) | Terminbuchung | Prise de rendez-vous |
Votre activité n’y figure pas ? Choisissez le secteur le plus proche, ou un cas d’usage comme General enquiries & callbacks, puis ajustez ensuite les compétences et les réglages.