Numéros de téléphone

Un numéro de téléphone achemine les appels réels vers un scénario. Il existe trois types de numéros :

Type	Description
nairon	Un numéro attribué directement à partir du stock de numéros de Nairon.
partner	Un numéro fourni par un partenaire revendeur ou gestionnaire.
external	Un numéro qui vous appartient, raccordé via SIP.

Obtenir ou configurer un numéro

Depuis Numéros de téléphone, obtenez un numéro fourni par Nairon ou (pour external) configurez les paramètres de connexion de votre propre liaison SIP.

Attribuer un scénario

Chaque numéro pointe vers un seul scénario. Les appels entrants sur ce numéro s’exécutent alors avec la version active de ce scénario. Que vous changiez le scénario vers lequel pointe le numéro ou que vous activiez une nouvelle version du même scénario, la modification prend effet dès l’appel entrant suivant (en général quelques secondes après la publication).

Renvoi d’appel

Le transfert d’un appel vers une personne (un transfert en direct de l’agent vers un autre numéro de téléphone) arrive bientôt. Lorsqu’il sera disponible, les destinations seront limitées aux numéros fixes et mobiles en Suisse, en Allemagne, en Autriche, au Liechtenstein, en France et en Espagne ; les numéros surtaxés, à coûts partagés et courts ne seront pas acceptés. En attendant, utilisez la compétence Prendre un rappel (projets simples) ou le scénario de rappel (projets avancés) pour proposer de rappeler l’appelant.

Activer et désactiver

Un numéro peut être enabled (activé) ou disabled (désactivé) sans que son scénario soit détaché – pratique pour suspendre temporairement une ligne. (La gestion en dehors des heures d’ouverture relève du scénario lui-même ; un numéro désactivé ne reçoit plus aucun appel.)