Vue d’ensemble des concepts

Ces pages décrivent les éléments communs à l’ensemble de Nairon : la structure des organisations et des projets, le fonctionnement des scénarios, la manière dont les intégrations et les bases de connaissances s’insèrent dans un scénario, et ce que vous retrouvez ensuite dans l’historique des appels et les statistiques.

• Organisations et projets – la structure du compte et de la facturation, les types de projets (y compris les projets plateforme) et les types d’organisations (standard, partenaire).
• Projets simples – le type de projet à formulaire guidé.
• Projets avancés – la conception de conversations sous forme de graphe : variables, actions avant et après l’appel, outils globaux, nœuds professionnels et questionnaire de fin d’appel.
• Intégrations et catalogue – relier CRM, agendas et webhooks à un scénario, y compris les connecteurs suisses et européens.
• Bases de connaissances – fonder les réponses d’un agent sur vos propres contenus.
• Profils et voix – le niveau de réponse et la voix, deux réglages indépendants d’un profil d’agent.
• Historique des appels, statistiques et simulation – ce qui est enregistré pour chaque appel, les statistiques agrégées et la simulation d’un scénario avant sa mise en service.