Profils et voix

Un profil d’agent comporte deux réglages qui répondent à deux questions différentes et qui ne sont pas liés entre eux :

Niveau de réponse – le degré d’intelligence (et de rapidité) du raisonnement de l’agent.
Voix – la manière dont l’agent sonne.

Choisir un niveau de réponse rapide ne limite pas le choix de la voix, et inversement – voir le guide pratique pour les niveaux et la liste des voix.

Les niveaux de réponse

Quatre niveaux, du plus rapide au plus réfléchi : Fast, Standard (par défaut), Smart et Realtime (aperçu – facturé comme un appel de niveau Smart ; tant que ce niveau n’est pas activé pour votre environnement, il répond avec le comportement de Smart, et rien ne casse).

Fast – latence la plus faible ; la plateforme choisit le modèle disponible le plus rapide.
Standard – le réglage équilibré par défaut entre rapidité et profondeur de raisonnement.
Smart – accepte davantage d’attente pour une réponse unique et plus réfléchie.

Chaque niveau utilise une reconnaissance vocale avec repli automatique. Un profil enregistré avant l’introduction des niveaux continue de fonctionner exactement comme avant, sans migration imposée.

Niveau de réponse et niveau de voix

Le niveau de réponse comme la voix choisie ont chacun leur propre coefficient de prix, et les deux se multiplient au lieu de se remplacer : une minute coûte durée × coefficient du niveau de réponse × coefficient du niveau de voix. Un niveau de réponse plus rapide ou moins cher n’impose pas un niveau de voix moins cher, et inversement – les deux réglages restent indépendants jusque dans la facturation. Les voix de chaque niveau sont présentées ci-dessous dans Niveaux de voix ; la place d’une session WEB_TEXT (sans audio, donc sans coût de voix) est décrite dans Widget web et mode texte.

Niveaux de voix

Le sélecteur affiche toutes les voix disponibles pour votre environnement, regroupées en trois niveaux de prix :

Standard (sans supplément) – voix Nairon.
Premium (à partir du forfait Growth) – voix premium.
HighRes (à partir du forfait Professional) – voix haute fidélité.

Vous sélectionnez une voix par son nom et son niveau en découle ; une voix au-dessus du niveau de votre forfait est affichée comme verrouillée au lieu d’être remplacée en silence. La création de voix personnalisées à partir de vos propres enregistrements (clonage de voix) est une fonction distincte, qui n’est pas traitée sur cette page.

Déroulement des appels

Ces règles s’appliquent à tous les appels – téléphone, web et test – dans les projets simples comme dans les projets avancés.

Langue principale et fuseau horaire. Chaque profil possède une langue principale (l’une de ses langues) et un fuseau horaire (par défaut : heure d’Europe centrale, Zurich). Les appels commencent dans la langue principale, le message d’accueil est rédigé dans cette langue, et les heures que l’agent annonce (par exemple les créneaux de rappel) sont exprimées dans le fuseau horaire du profil. Si vous changez de langue principale et que votre voix ne la parle pas, le sélecteur passe à une voix qui la parle, sauf si vous avez choisi la voix vous-même.
Suivre la langue de l’appelant. Si l’appelant passe à une autre langue du profil avec une vraie phrase, l’agent le suit et conserve cette langue. Les nombres, les noms, un seul mot étranger, les formules de salutation ou un « oui »/« non » ne changent pas la langue de l’appel. Les messages fixes comme l’avertissement d’inactivité sont prononcés dans la langue en cours de la conversation. Les messages que vous rédigez dans un nœud d’annonce sont prononcés tels qu’ils sont écrits ; leur rédaction par langue arrive bientôt.
Interrompre l’agent. L’appelant peut interrompre l’agent avec un seul mot prononcé. Les bruits de fond qui ne sont pas reconnus comme un mot ne mettent plus l’agent en pause. Dans les sessions de navigateur, ce que dit l’appelant pendant le message d’accueil est bien entendu.
Inactivité. Après 120 secondes sans que l’appelant ne parle, l’agent prononce un bref avertissement. S’il n’y a toujours pas de réponse, l’appel se termine 15 secondes après l’avertissement et est enregistré avec le motif de fin « inactivité ».