Einfache Projekte

Ein einfaches Projekt baut Ihren Agenten aus drei Ebenen auf: einem allgemeinen Grundverhalten, einer Branchenvorlage, die Sie bei der Einrichtung wählen, und Fähigkeiten, die Sie ein- oder ausschalten. Jede Fähigkeit ergänzt den Agenten um genau eine Funktion (und, wo nötig, um eigene Einstellungen). Es gibt keine Arbeitsfläche und keine Verzweigungen, die Sie selbst verbinden müssen.

Die zugrunde liegenden Konzepte finden Sie unter Einfache Projekte: Konzepte. Was jede Fähigkeit leistet, steht in der Übersicht der Fähigkeiten.

Geführte Einrichtung

1. Organisation – benennen Sie Ihre Organisation.
2. Einsatzbereich – „Wofür soll Ihr Agent da sein?“ – wählen Sie die Vorlage, die Ihrem Unternehmen am nächsten kommt: entweder Nach Branche (16 Branchen, von Arztpraxis bis Restaurant & Café) oder Nach Anwendung (zum Beispiel Auskunft & Rückruf). Eine gemeinsame Suche durchsucht beide Tabs. Die Vorlage schaltet eine sinnvolle Auswahl an Fähigkeiten für Sie vor – siehe den vollständigen Katalog.
3. Ihre Informationen – fügen Sie Ihre Website und beliebige Dokumente hinzu (optional). Jede Website wird als eine Wissensquelle angelegt, auch wenn mehrere Felder auf Seiten derselben Website verweisen, und schaltet die Fähigkeit Aus Wissen antworten ein. Angaben wie Öffnungszeiten werden aus Ihrer Website oder Ihren Dokumenten in Tabellen übernommen, die Sie in den nächsten Schritten prüfen. Wenn Sie eine Quelle entfernen oder ersetzen, werden auch die daraus stammenden Vorschläge entfernt.
4. Stimme & Sprachen – wählen Sie die Hauptsprache des Agenten, weitere Sprachen, seine Zeitzone und eine Stimme. Stimmen, die Ihre Sprachen sprechen, stehen zuoberst.
5. Anpassen – ergänzen Sie die Angaben zu Ihrem Unternehmen und die Einstellungen der Fähigkeiten, nach denen die Vorlage fragt (Öffnungszeiten, Leistungen, Buchungsregeln usw.). Ein KI-Einrichtungsassistent kann Werte aus Ihren Informationen vorschlagen – übernehmen Sie einen Vorschlag, bearbeiten Sie ihn oder ignorieren Sie ihn; gespeichert wird erst, wenn Sie zustimmen. Ein Wert, der in Ihren Quellen nicht steht, bleibt leer. Die Seite So meldet sich Ihr Agent legt die ersten Worte des Agenten fest, die Begrüßung: Sie ist aus der Vorlage vorausgefüllt, muss deutlich machen, dass die anrufende Person mit einer KI spricht, und wird mit Ihrer Hauptsprache abgeglichen (eine Übersetzung mit einem Klick wird angeboten).
6. Agent anhören – führen Sie einen Testanruf im Browser mit dem soeben erstellten Agenten (optional).
7. Kanäle und Tarif – legen Sie fest, wie Anrufende den Agenten erreichen, und bestätigen Sie Ihren Tarif.

Fähigkeiten

Unter Fähigkeiten im Projekt sehen Sie alle verfügbaren Fähigkeiten, welche davon aktiv sind, und die Einstellungen jeder Fähigkeit. Das Ein- oder Ausschalten einer Fähigkeit wirkt beim nächsten Einsatz des Agenten – ohne erneute Veröffentlichung oder weiteren Schritt. Manche Fähigkeiten setzen voraus, dass zuerst etwas verbunden ist:

• Aus Wissen antworten benötigt eine Wissensdatenbank.
• Termine buchen benötigt einen verbundenen Kalender – fehlt er, werden Sie in den Einstellungen der Fähigkeit aufgefordert, einen zu verbinden.

Die vollständige Liste mit Funktion und Voraussetzungen jeder Fähigkeit finden Sie in der Übersicht der Fähigkeiten.

An Person weiterleiten folgt demnächst. Bis dahin können Sie mit der Fähigkeit Rückruf aufnehmen einen Rückruf anbieten, statt live weiterzuverbinden.

Agenten testen

Der Tab Test im Editor startet eine echte Testsitzung mit Ihrer aktuellen Konfiguration – einschließlich Begrüßung, aktiver Fähigkeiten und verbundener Integrationen. So probieren Sie den Agenten aus, bevor er live ist, genau wie bei einem erweiterten Projekt.

Jedes Projekt erhält 20 kostenlose Testanrufe pro Tag, jeweils mit einer Zeitbegrenzung, die von Ihrem Tarif abhängt; der Tab Test zeigt, wie viele noch übrig sind. Weitere Testanrufe an diesem Tag werden auf die Minuten Ihres Tarifs angerechnet, und beim ersten davon werden Sie um Bestätigung gebeten. Der Anrufverlauf blendet diese bezahlten Testanrufe standardmäßig aus – mit dem Filter Anrufe (Bezahlte Testanrufe) blenden Sie sie ein; sie tragen dann den Hinweis Testanruf.

Auf ein erweitertes Projekt umstellen

Ein einfaches Projekt lässt sich einmalig auf ein erweitertes Projekt umstellen, wenn Sie Verzweigungen, Aktionen vor und nach dem Anruf oder Knotenarten des Professional-Tarifs benötigen, die das geführte Formular nicht abdeckt. Wählen Sie im Editor des Projekts Auf erweitert umstellen – daraus entsteht ein gleichwertiger grafischer Gesprächsablauf aus Ihrer aktuellen Einrichtung, und das Projekt wechselt in den grafischen Editor. Dabei wird nicht alles automatisch übertragen:

• Die Umstellung ist endgültig; der einfache Editor dieses Projekts ist danach schreibgeschützt (Sie können die Einstellungen weiterhin ansehen, Änderungen nehmen Sie aber im grafischen Editor vor).
• Ihre Telefonnummern und Web-Agenten verweisen weiterhin auf das einfache Projekt, es sei denn, Sie stellen sie bei der Umstellung ausdrücklich auf das neue erweiterte Projekt um.
• Die Umstellung zählt zum Limit Ihres Tarifs für erweiterte Projekte, genau wie das direkte Anlegen eines erweiterten Projekts.

Einfache Projekte unterstützen keine Aktionen vor und nach dem Anruf, keine Profi-Knoten und keine globalen Menüs – stellen Sie um, wenn Sie diese benötigen.