Konzepte im Überblick

Diese Seiten beschreiben die Bausteine, die überall in Nairon gelten: wie Organisationen und Projekte aufgebaut sind, wie Gesprächsabläufe funktionieren, wie Integrationen und Wissensdatenbanken in einen Ablauf eingebunden werden und was Sie danach im Anrufverlauf und in den Auswertungen sehen.

• Organisationen und Projekte – die Konto- und Abrechnungsstruktur, Projektarten (einschließlich Plattformprojekten) und Organisationsarten (Standard, Partner).
• Einfache Projekte – die Projektart mit geführtem Formular.
• Erweiterte Projekte – Gesprächsgestaltung als Graph: Variablen, Aktionen vor und nach dem Anruf, globale Werkzeuge, Profi-Knoten und die Umfrage am Gesprächsende.
• Integrationen und Marktplatz – CRM, Kalender und Webhooks an einen Ablauf anbinden, einschließlich der Schweizer und europäischen Anbindungen.
• Wissensdatenbanken – die Antworten eines Agenten auf Ihre eigenen Inhalte stützen.
• Profile und Stimmen – Antwortstufe und Stimme als zwei voneinander unabhängige Einstellungen eines Agentenprofils.
• Anrufverlauf, Auswertungen und Simulation – was pro Anruf aufgezeichnet wird, zusammengefasste Auswertungen und das Durchspielen eines Ablaufs vor dem Livegang.