Telefonnummern

Über eine Telefonnummer erreichen echte Anrufe einen Gesprächsablauf. Es gibt drei Arten von Nummern:

Art	Beschreibung
nairon	Eine Nummer direkt aus dem Nummernbestand von Nairon.
partner	Eine Nummer, die über einen Wiederverkaufs- oder verwaltenden Partner bereitgestellt wird.
external	Eine eigene Nummer, die Sie über SIP anbinden.

Nummer beziehen oder einrichten

Unter Telefonnummern beziehen Sie entweder eine Nummer von Nairon oder richten (für external) die Verbindungsdaten Ihres eigenen SIP-Anschlusses ein.

Gesprächsablauf zuweisen

Jede Nummer verweist auf genau einen Gesprächsablauf. Eingehende Anrufe auf diese Nummer laufen dann mit der jeweils aktiven Version dieses Ablaufs. Ob Sie die Nummer einem anderen Ablauf zuweisen oder eine neue Version desselben Ablaufs aktivieren: Beides wirkt beim nächsten eingehenden Anruf (in der Regel wenige Sekunden nach dem Veröffentlichen).

Anrufweiterleitung

Die Weiterleitung eines Anrufs an eine Person (eine Live-Übergabe vom Agenten an eine andere Telefonnummer) folgt demnächst. Sobald sie verfügbar ist, sind als Ziele nur Festnetz- und Mobilnummern in der Schweiz, in Deutschland, Österreich, Liechtenstein, Frankreich und Spanien möglich; Mehrwertnummern, Nummern mit geteilten Kosten und Kurznummern werden nicht angenommen. Bis dahin bieten Sie mit der Fähigkeit Rückruf aufnehmen (einfache Projekte) oder dem Rückruf-Ablauf (erweiterte Projekte) einen Rückruf an.

Aktivieren und deaktivieren

Eine Nummer kann enabled (aktiviert) oder disabled (deaktiviert) sein, ohne dass die Zuordnung zum Ablauf aufgehoben wird – praktisch, um eine Leitung vorübergehend stillzulegen. (Das Verhalten außerhalb der Geschäftszeiten gehört in den Ablauf selbst; eine deaktivierte Nummer nimmt überhaupt keine Anrufe mehr entgegen.)